·

Garantinis aptarnavimas

Jeigu pastebėjote UAB „Furnibay“ įsigytos prekės kokybės trūkumą, prašome pateikti rašytinę pretenziją el. paštu pretenzijos@furnibay.com. Dėl bendros informacijos apie garantinį aptarnavimą taip pat galite kreiptis telefonu +370 656 29004.

1. Kokią informaciją pateikti pretenzijoje

Kad galėtume kuo greičiau identifikuoti pirkimą, prekę ir nurodomą trūkumą, prašome pateikti:

  • pirkėjo vardą ir pavardę arba juridinio asmens pavadinimą;

  • telefono numerį ir el. pašto adresą;

  • užsakymo, komercinio pasiūlymo, PVM sąskaitos faktūros ar kito turimo pirkimo dokumento numerį;

  • prekės pavadinimą ir modelį;

  • prekės gavimo / pristatymo datą, jeigu ją žinote;

  • aiškų pastebėto trūkumo aprašymą ir informaciją, kada trūkumas buvo pastebėtas;

  • bendras visos prekės nuotraukas bei aiškias trūkumo nuotraukas iš arti;

  • jeigu trūkumas pasireiškia judant, naudojant mechanizmą, sėdint, atlošiant ar kitu būdu – vaizdo įrašą, kuriame trūkumas aiškiai matomas;

  • jeigu problema susijusi su konkrečia surenkama detale – jos numerį pagal surinkimo instrukciją ir, jei įmanoma, instrukcijos fragmento nuotrauką.

Jeigu pateiktos informacijos nepakanka konkrečiam pirkimui, prekei ar trūkumui identifikuoti, UAB „Furnibay“ gali paprašyti pretenziją papildyti. Nepateikus dalies informacijos pretenzija nėra automatiškai atmetama, tačiau be pakankamos informacijos gali būti neįmanoma objektyviai atlikti techninio vertinimo.

2. Pirkimą patvirtinantys dokumentai

Pirkimo faktą gali patvirtinti ne tik kasos kvitas. Priklausomai nuo situacijos, gali būti pateikiamas:

  • kasos kvitas;

  • PVM sąskaita faktūra arba sąskaita faktūra;

  • elektroninis kvitas;

  • banko mokėjimo arba mokėjimo kortelės operacijos išrašas;

  • internetinės parduotuvės užsakymo patvirtinimas;

  • elektroninis susirašinėjimas su pardavėju;

  • kitas objektyvus dokumentas ar duomenys, leidžiantys nustatyti pirkimo faktą.

Jeigu pateiktame dokumente nėra prekės pavadinimo ar kitų duomenų, leidžiančių konkretų mokėjimą susieti su UAB „Furnibay“ apskaitoje esančiu pardavimu, gali būti prašoma papildomos informacijos.

3. Pretenzijos nagrinėjimo terminas

Vartotojo kreipimasis išnagrinėjamas neatlygintinai. Motyvuotas rašytinis atsakymas pateikiamas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo vartotojo rašytinio kreipimosi gavimo dienos.

Jeigu vartotojo reikalavimas netenkinamas arba tenkinamas tik iš dalies, atsakyme nurodomi sprendimo motyvai ir informacija apie vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą. Pats remonto, detalės pagaminimo, prekės pakeitimo ar kito suderinto sprendimo įgyvendinimas gali užtrukti ilgiau, jeigu tam objektyviai reikia papildomo laiko; tokiu atveju klientas informuojamas apie tolimesnę proceso eigą.

4. Garantija pagal įstatymą

Naujoms prekėms, parduodamoms vartotojams, taikoma 2 metų garantija pagal įstatymą, skaičiuojama nuo prekės pristatymo / perdavimo vartotojui dienos. Pardavėjas atsako už prekės kokybės reikalavimų neatitiktį, kuri egzistavo prekės pristatymo momentu ir paaiškėjo ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės pristatymo.

Jeigu prekės trūkumas paaiškėja per pirmuosius vienerius metus nuo prekės pristatymo, laikoma, kad jis egzistavo prekės pristatymo metu, išskyrus atvejus, kai pardavėjas įrodo kitaip arba tokia prezumpcija nesuderinama su prekės ar trūkumo pobūdžiu.

Vartotojas apie pastebėtą prekės kokybės neatitiktį turi pranešti pardavėjui ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo neatitikties aptikimo dienos.

Garantija pagal įstatymą nepriklauso nuo gamintojo garantijos trukmės. Vartotojas dėl prekės neatitikties kreipiasi į pardavėją – UAB „Furnibay“.

5. UAB „Furnibay“ kokybės (komercinė) garantija

Papildomai prie vartotojo teisių pagal įstatymą UAB „Furnibay“ naujiems standartinio asortimento baldams suteikia kokybės (komercinę) garantiją, jeigu konkretaus gaminio, užsakymo ar pardavimo dokumentuose nenurodyta kitaip.

Komercinės garantijos terminas: baldo karkasui – 24 mėnesiai; minkštoms baldo dalims – 24 mėnesiai; baldo mechanizmams ir jų komponentams – 24 mėnesiai. Terminas skaičiuojamas nuo prekės perdavimo pirkėjui dienos. Komercinė garantija taikoma Lietuvos Respublikos teritorijoje.

Papildoma UAB „Furnibay“ komercinė garantija netaikoma ekspozicinėms / naudotoms ir išpardavimo prekėms, jeigu konkretaus pirkimo dokumentuose aiškiai nenurodyta, kad tokia garantija suteikiama. Komercinės garantijos nesuteikimas ar jos sąlygos jokiu būdu nepanaikina ir neapriboja vartotojo teisių pagal garantiją pagal įstatymą.

Komercinės garantijos vykdymui taikoma šiame puslapyje nurodyta pretenzijų pateikimo ir prekės vertinimo tvarka. Komercinės garantijos dokumentas pirkėjui pateikiamas patvarioje laikmenoje ne vėliau kaip pristatant prekę, kai tokia garantija suteikiama.

6. Ekspozicinės, naudotos ir išpardavimo prekės

Ekspozicinė / naudota prekė gali būti buvusi salono ekspozicijoje, demonstruota, perstatoma ar kitaip naudota ekspozicijos metu, todėl jos būklė gali skirtis nuo visiškai naujos prekės.

Jeigu prekė parduodama kaip naudota, UAB „Furnibay“ ir vartotojas gali aiškiai susitarti dėl trumpesnio pardavėjo atsakomybės termino, tačiau jis negali būti trumpesnis kaip 1 metai nuo prekės perdavimo dienos. Toks trumpesnis terminas taikomas tik tada, kai dėl jo su vartotoju buvo aiškiai susitarta.

Jeigu prieš sudarant sutartį vartotojas buvo aiškiai informuotas apie konkretų prekės trūkumą ar konkrečią savybę ir atskirai sutiko prekę tokios būklės įsigyti, toks iš anksto aptartas neatitikimas vertinamas pagal šalių susitarimą.

Vien tai, kad prekė parduodama išpardavimo metu, su didele nuolaida, yra sandėlio likutis, buvo grąžinta ankstesnio pirkėjo arba neturi originalios pakuotės, savaime nereiškia, kad prekė yra naudota ar kad jai netaikoma 2 metų garantija pagal įstatymą.

7. Prekės būklės ir trūkumo vertinimas

Pirkėjas, pateikęs pretenziją, turi sudaryti pagrįstas sąlygas pardavėjui įvertinti nurodomą prekės trūkumą. Atsižvelgiant į konkretų atvejį, gali būti prašoma:

  • pateikti papildomas nuotraukas ar vaizdo įrašus;

  • sudaryti galimybę UAB „Furnibay“ atstovui arba paskirtam specialistui apžiūrėti prekę jos buvimo vietoje;

  • perduoti prekę arba jos dalį techniniam vertinimui;

  • pristatyti prekę į su pirkėju suderintą vietą, kai tai pagrįstai reikalinga vertinimui.

Iki techninio įvertinimo rekomenduojama savarankiškai neardyti, neremontuoti, negręžti ir kitaip nekeisti prekės ar tos jos dalies, dėl kurios pareikšta pretenzija, jeigu tokie veiksmai nėra būtini saugumo sumetimais. Pakeitus prekės pirminę būklę gali būti apsunkintas trūkumo priežasties nustatymas.

8. Kada pardavėjas neatsako už konkretų pažeidimą

Garantija pagal įstatymą skirta prekės neatitikčiai, egzistavusiai prekės pristatymo momentu. Pardavėjas neatsako už konkretų pažeidimą, jeigu nustatoma, kad jis atsirado po prekės perdavimo dėl nuo pirkėjo ar trečiųjų asmenų priklausančių priežasčių, pavyzdžiui:

  • prekę naudojant ne pagal jos paskirtį arba nesilaikant naudojimo, surinkimo ar priežiūros instrukcijų;

  • dėl netinkamo surinkimo, savavališko konstrukcijos keitimo, papildomo gręžimo ar perdarymo;

  • dėl netinkamai atlikto pirkėjo ar trečiųjų asmenų remonto, jeigu būtent jis sukėlė ar pablogino nurodomą trūkumą;

  • dėl mechaninių smūgių, įpjovimų, įbrėžimų, aštrių daiktų ar kito išorinio poveikio;

  • dėl gyvūnų nagų, dantų, seilių ar kito gyvūnų poveikio;

  • dėl netinkamo valymo, abrazyvinių, balinančių, tirpiklių ar konkrečiai medžiagai netinkamų valymo priemonių;

  • dėl per didelio vandens ar drėgmės kiekio, užpylimo skysčiais, karščio ar karštų daiktų poveikio;

  • dėl netinkamo transportavimo ar sandėliavimo po prekės perdavimo pirkėjui.

Vien tai, kad prekę remontavo, prižiūrėjo ar montavo trečiasis asmuo, savaime nepanaikina vartotojo teisių. Vertinama, ar konkretus trūkumas buvo sukeltas arba pablogintas būtent dėl tokių veiksmų.

9. Natūralios baldų ir medžiagų savybės

Prekės kokybės trūkumu savaime nelaikomi natūralūs medžiagų ypatumai ir įprasto naudojimo požymiai, jeigu jie atitinka prekės pobūdį, gamintojo nustatytas tolerancijas ir nedaro įtakos prekės saugumui ar tinkamumui naudoti. Priklausomai nuo medžiagos ir konstrukcijos, gali būti vertinami:

  • natūralaus medžio rašto, tekstūros ir atspalvio skirtumai;

  • nežymūs skirtingų audinio, medienos, odos ar kitų medžiagų gamybos partijų atspalvio, tekstūros ar rašto skirtumai;

  • natūralus minkštųjų baldų užpildo suminkštėjimas naudojant;

  • nedidelis audinio, odos ar kitų minkštų paviršių tempimasis, raukšlėjimasis ar sėdėjimo žymės naudojimo vietose;

  • nedideli sėdimųjų dalių ar pagalvių formos pokyčiai dėl įprasto naudojimo;

  • naujo baldo medžiagų kvapas, kuris palaipsniui mažėja tinkamai vėdinant patalpas.

Kiekvienas atvejis vertinamas individualiai, atsižvelgiant į prekės amžių, naudojimo intensyvumą, priežiūrą, medžiagos savybes ir gamintojo techninius reikalavimus.

10. Prekės priėmimas ir transportavimo pažeidimai

Priimant arba atsiimant prekę rekomenduojame nedelsiant patikrinti išorinę pakuotės būklę, komplektiškumą ir aiškiai matomus mechaninius pažeidimus. Pastebėjus pažeidimus pristatymo metu, prašome juos užfiksuoti pristatymo dokumentuose ir, jei įmanoma, nuotraukose.

Prekės priėmimas be pastabų gali būti reikšmingas vertinant vėliau pareikštą pretenziją dėl pristatymo metu galėjusių būti matomų mechaninių pažeidimų, tačiau savaime nepanaikina vartotojo teisės kreiptis dėl paslėptų ar vėliau paaiškėjusių prekės kokybės trūkumų.

11. Vartotojo teisės nustačius prekės neatitiktį

Jeigu nustatoma, kad prekė neatitinka kokybės reikalavimų ir už trūkumą atsako pardavėjas, vartotojas pirmiausia turi teisę pasirinkti:

  • reikalauti prekę pataisyti (remontuoti); arba

  • reikalauti prekę pakeisti.

Vartotojo pasirinktas būdas gali būti netaikomas, jeigu jo neįmanoma įgyvendinti arba jis, palyginti su kitu būdu, pardavėjui sukeltų neproporcingų išlaidų, įvertinus prekės vertę be trūkumų, trūkumo reikšmingumą ir galimus nepatogumus vartotojui.

Pataisymas ar pakeitimas atliekamas nemokamai, per protingą terminą ir nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų. Kai taikoma, nemokamas trūkumo pašalinimas apima būtinas transportavimo, darbo ir medžiagų išlaidas.

Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį, jeigu, be kita ko, prekė nebuvo tinkamai pataisyta ar pakeista, trūkumas atsirado pakartotinai, trūkumas yra esminis arba iš aplinkybių aišku, kad pardavėjas per protingą terminą neužtikrins tinkamos prekės kokybės ar tai sukels vartotojui didelių nepatogumų. Sutarties nutraukti negalima, jeigu trūkumas yra nedidelis; pareiga įrodyti, kad trūkumas nedidelis, tenka pardavėjui.

12. Garantijos termino skaičiavimas remonto metu

Jeigu pirkėjas negali naudotis daiktu, kuriam nustatytas kokybės garantijos terminas, dėl nuo pardavėjo priklausančių kliūčių, garantijos terminas skaičiuojamas pagal Civilinio kodekso 6.335 straipsnio nuostatas. Jeigu sutartyje nenustatyta kitaip, garantijos terminas pratęsiamas tokiam laikotarpiui, kurį pirkėjas negalėjo naudotis daiktu dėl trūkumų, kai apie juos tinkamai pranešė pardavėjui.

13. Prekės perdavimas apžiūrai ar remontui

Jeigu prekė arba jos dalis perduodama fizinei apžiūrai, remontui ar restauravimui, prašome ją perduoti švarią ir higieniškai tinkamos būklės. Prieš perduodant minkštus baldus prašome pašalinti paviršinius nešvarumus, išsiurbti tarpus tarp baldų dalių ir pašalinti augintinių kailį. Jeigu prekės būklė kelia objektyvią sanitarinę ar alerginę riziką, iki fizinės apžiūros ar remonto gali būti prašoma ją tinkamai išvalyti.

14. Nuotoliniu būdu įsigytos prekės

Teisė atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties yra atskira nuo teisių dėl netinkamos prekės kokybės. Internetu sudarytoms vartojimo sutartims taikoma Civiliniame kodekse nustatyta 14 dienų sutarties atsisakymo teisė, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis. Vien tai, kad prekė parduodama išpardavimo metu arba atsiimama Furnibay salone, savaime nepanaikina nuotolinei sutarčiai taikomų vartotojo teisių.

15. Vartojimo ginčų sprendimas

Jeigu vartotojo reikalavimas netenkinamas, tenkinamas tik iš dalies arba per nustatytą terminą nepateikiamas atsakymas, vartotojas turi teisę kreiptis dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).

  • Adresas: A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius;

  • Telefonas: +370 5 262 6760;

  • Interneto svetainė: www.vvtat.lt;

  • Elektroninis prašymo pateikimas: www.vtis.lt.

16. Taikymo sritis

Šiame puslapyje nurodytos specialiosios vartotojų teisės taikomos vartotojams – fiziniams asmenims, įsigyjantiems prekes su savo verslu, prekyba, amatu ar profesine veikla nesusijusiais tikslais. Juridiniams asmenims ir asmenims, perkantiems verslo ar profesinės veiklos tikslais, taikomos sutarties, UAB „Furnibay“ pirkimo taisyklių ir Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nuostatos, taikomos atitinkamam sandoriui.

17. Kontaktai